Resumen "El punto de partida"

Itinerario: es un índice mental o escrito que nos hacemos, y nos sirve de guía para llevar a cabo acciones.

A la hora de elaborarlo o de llevarlo a cabo nos encontramos con los siguientes inconvenientes:

- Un entorno sistematizado (mecanicista)  en el que no hay cabida a que la persona aporte su granito de arena a través de sus ideas o forma de trabajar.
- La falta de información o dificultad  de encontrarla, ya que es un elemento esencial para llevar a cabo un itinerario.
- Sistemas de gestión rígidos, en los cuales los responsables no dejan que las personas actúen con libertad; sino que se les guía a llevar a cabo un itinerario y se les reduce el margen de maniobra de las personas.


En un itinerario nos podemos encontrar varias fases, aunque hay que realizar todas pero no en este orden. Son:

- INFORMACIÓN: Es esencial. Su falta hace que veamos el trabajo como algo ambiguo, sin sentido, contradictorio. Nos podemos encontrar con varios inconvenientes relacionados con la información:

* No se da toda la información, se ocultan datos.
* Hay que informar absolutamente de todo.
* Se da mucha importancia a la información informal.
* La confrontación informativa, en el sentido de que parece que lo que dice la empresa es verdad.
* La información que da la empresa puede ser tan formal, tan técnica, que no llega a todos.

-ANÁLISIS: Una vez obtenida toda la información, sea real o no, el siguiente paso es analizarla. Pero hay que tener presente que nos encontramos con limitaciones a la hora de analizar la información, ya sean personales o del entorno.

Estas limitaciones hacen que pasemos directamente a la acción y adoptemos medidas no del todo correctas y obviemos por ejemplo el qué pasa y cómo hacer las cosas.

- ACCIÓN: Estamos en la fase de ejecutar la acción en función de la información que hemos obtenido y del análisis que hemos hecho de la misma. Pero a la hora de actuar también nos encontramos con limitaciones:

* Si la información y el análisis es limitados, la acción también lo será, y las personas que las ejecuten podrán convertirse en "culpables" en lugar de responsables, que es lo que son en un principio.
* La asignación de un responsable jerárquico no es clara en determinadas ocasiones (si la acción es correcta, si es responsable; en cambio si la acción no es correcta, elude responsabilidades)

- RESULTADOS Y CONCLUSIONES:  Una vez que hemos actuado, debemos analizar los resultados para ver qué hemos conseguido, qué no hemos conseguido, qué balance hacemos, así poder mejorar en futuras actuaciones (retroalimentación)



Recomendaciones para llevar a cabo un itinerario:

a) Aceptar que somos humanos, tenemos limitaciones y por lo tanto podemos fallar hasta en las tareas más cotidianas.

b) Trabajar pensando en el día a día, no hacer predicciones futuras.

c) Pensar en los demás, en el cliente sobre todo.


En definitiva, una frase muy aclaradora: NUESTRO PUNTO DE PARTIDA ES NUESTRAS LIMITACIONES Y LA RESPONSABILIDAD; EL DÍA A DÍA , Y EL CLIENTE, NUESTRAS ORIENTACIONES ESTRATÉGICAS.